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《《西藏日报》刊发文章《巧借源头添活水》》

7月18号,《西藏日报》刊发文章《巧借源头添活水——新奥集团控股西藏旅游有限公司发展纪实》,介绍西藏旅游有限公司降本增效、逆风翻盘,向匹配“世界旅游目的地”的优质旅游服务体系靠拢的经验和做法。

2018年是西藏旅游股份有限公司的业绩转折年。2018年度公司实现营业收入1.79亿元,较2017年同期增长26.10%,创2012年以来的新高。

  2019年4月8日,上海证券交易所同意西藏旅游股份有限公司撤销退市风险警示的申请。

  2019年4月10日,西藏旅游股份有限公司正式“摘星摘帽”

  此时,距离新奥集团成为西藏旅游股份有限公司控股股东仅10个月。

  在新奥集团控股西藏旅游股份有限公司之前,西藏旅游股份有限公司作为我区唯一一家旅游业上市公司,由于诸多历史因素、自然因素,公司基础薄弱,发展任务异常艰巨,已被上海证券交易所提出退市风险警示。

  新奥集团控股后,新奥集团董事局主席王玉锁认为:“西藏要想打造全时、全域的高品质旅游,靠传统的‘热门线路观光游’模式根本无法满足市场需求,更不可持续,必须引入‘活水’,针对劣势有的放矢,形成创新型旅游发展模式。

  沉疴需下重药。新奥集团全力“输血”西藏旅游股份有限公司,一声令下,一群平均年龄三十多岁的年轻人立即奔赴高原,同时抽调健康生活板块骨干人才进行业务赋能,实现资源高速流动,激发公司活力,并按照突出主营业务优势、增强持续盈利能力的总体思路,从营销创新、渠道、服务水平、资产结构四方面着手进行改革。

  ——西藏旅游股份有限公司聚焦客源引流和现场转化,着力于雅鲁藏布大峡谷、苯日神山和巴松错等景区内的优势特色产品推广。通过参加国内主要旅游交易会、引流川藏青藏公路自驾游等系列营销手段,游客流量显著提高。

  ——西藏旅游股份有限公司将渠道维护与整合同步进行,持续加强与区外组团社、代理商、区内地接社和线上平台的合作关系,并不断深入开展与携程、去哪儿等线上平台的战略合作,实现线上业务规模的有效提升。

  ——自电子商务平台和西藏旅游微官网的成功上线,加速了公司摆脱传统服务形态,向智慧化旅游服务转型。

  ——西藏旅游股份有限公司积极推行服务品牌战略。通过引进区外景区先进管理模式、外派培训的方式,提升景区一线管理和服务人员的日常业务能力、应急处置、沟通协调和风险防控能力。

  ——降低费用与营收增长并举,是西藏旅游股份有限公司扭亏的关键。公司积极优化资产结构,通过清理低效资产、整合优势资源,2018年公司全年销售费用、管理费用和财务费用,同比上年分别降低21.16%、22.62%和56.21%。

2019年,西藏旅游股份有限公司聚焦旅游主业,在营销、产品和服务上继续发力。

  加强各个景区新产品路线的研发,增加民俗歌舞、藏药浴、高原康养等特色化的体验服务,通过精心安排,游客在景区中能体验到各种独具风格的西藏元素。通过提升综合服务水平,实现“无障碍服务”,完善基础交通网,实现“无障碍交通”,运用前沿技术,实现“智慧旅游”,提供全程无忧的医护保障,实现“平安出行”等系列举措,让每一个景区安全有序、服务更优,不断提升游客体验感和满意度。

2019年初,开发成功并已上线的“慧游大峡谷”小程序,在游前、游中和游后全过程为游客提供个性化服务,游客和景区可以顺畅及时互动。“人+智慧”双管齐下确保服务水平逐步与国际接轨。

  一年来,西藏旅游股份有限公司实现了平稳过渡,每一步发展规划都在向匹配“世界旅游目的地”的优质旅游服务体系靠拢,就像西藏旅游股份有限公司总裁胡锋说的,“旅游兴藏,我们来了。


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